سياسة الاسترداد

٢. خدمات التطوير الهندسي والبرمجيات

**استحقاق التحليل الهيكلي ومعمارية البيانات:** نظراً لأن القيمة الجوهرية للمشاريع البرمجية تكمن في ابتكار منطق العمل وهندسة البيانات، فإن الشروع في مراحل **التحليل الفني**، أو بناء المخططات الهيكلية، أو تصميم قواعد البيانات، يجعل **50% من قيمة العقد** مستحقة للشركة وغير قابلة للاسترداد؛ وذلك لانتقال المنفعة الفكرية والمعلوماتية للعميل بمجرد تخطيط النظام المنطقي.

**التنفيذ المرحلي وضوابط الملكية:** يتم تقسيم العمل البرمجي إلى مراحل تنفيذية متسلسلة، وتُعتبر أتعاب كل مرحلة حقاً مكتسباً للشركة بمجرد **البدء الفعلي** فيها. وفي حال طلب الإلغاء، تظل كافة المخرجات البرمجية والرموز المصدرية **محبوسة لدى الشركة** ولا يتم تسليمها إلا بعد تصفية كامل المستحقات المالية، حيث تظل الملكية الفكرية معلقة حتى السداد النهائي.

٣. خدمات الحلول الإبداعية وتجربة المستخدم

**مجهود الابتكار ونماذج التفاعل:** تخضع الخدمات ذات الطبيعة الإبداعية لسياسة **الاستحقاق عند العرض**؛ حيث يمثل الجهد الذهني القيمة الأساسية للخدمة. بمجرد تقديم التوجهات الفنية أو المخططات الأولية، يسقط حق العميل في استرداد الدفعة المالية، وتلتزم الشركة حصراً بتقديم **التعديلات المتفق عليها** للوصول إلى النتيجة المنشودة.

**التعديلات الجوهرية بعد الاعتماد الفني:** بمجرد **اعتماد العميل** للتصاميم النهائية والانتقال إلى مراحل التنفيذ البرمجي، يسقط الحق في المطالبة بأي استرداد مالي. ويُعامل أي طلب لإعادة هيكلة الواجهات بعد هذا الاعتماد كطلب **خدمة جديد** بتكلفة مستقلة، نظراً للارتباط التقني الوثيق بين التصميم والبناء البرمجي.

٤. خدمات البنية التحتية والبيئات السحابية

**الاستحقاق الفوري عند الضبط الفني:** تُعتبر أتعاب إعداد الخوادم وتجهيز بيئات الاستضافة مستحقة بالكامل بمجرد **البدء في ضبط الإعدادات** البرمجية. وينحصر التزام الشركة في ضمان كفاءة الأداء التشغيلي وفق المواصفات الأساسية، ولا يتحمل المكتب مسؤولية استرداد الرسوم في حال رغب العميل في تغيير مزود الخدمة بعد بدء العمل.

**حدود الحماية والتأمين الأساسي:** تشمل خدمات إعداد الخوادم **التأمين الأساسي** فقط، ولا تشمل حلول الأمن السيبراني المتقدمة ما لم يتم التعاقد عليها بشكل منفصل. وبناءً عليه، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الرسوم نتيجة ثغرات ناتجة عن عدم تعاقده على **حزم التأمين الشاملة**.

٥. خدمات الأمن السيبراني وفحص الثغرات

**القيمة المعلوماتية والجهد الاستقصائي:** تُصنف هذه الخدمات كخدمات معلوماتية استباقية عالية الحساسية. بمجرد الشروع في فحص الأنظمة أو مراجعة الأكواد، تُصبح **الرسوم مستحقة بالكامل**؛ نظراً لأن الشركة تضع بين يدي العميل نتائج تحليلية تكشف مواطن الضعف في أصوله الرقمية. يقتصر التزام الشركة على تسليم **تقرير فني شامل** يوضح الثغرات المكتشفة.

٦. خدمات تكامل الأنظمة والأتمتة

**مسؤولية الربط مع المنصات الخارجية:** في مشاريع الأتمتة والربط البرمجي، يرتبط النجاح التقني بمدى استجابة **أنظمة خارجية** لا تقع تحت سلطة الشركة. في حال تعثر عملية الربط نتيجة قيود فنية من المنصات الخارجية، تظل أتعاب الشركة عن ساعات العمل **مستحقة وغير قابلة للاسترداد**، مع التزامنا بتقديم وثيقة توضح العوائق الفنية.

٧. آلية معالجة الطلبات والمدد الزمنية

يتم التعامل مع كل طلب استرداد بناءً على طبيعة الخدمة و**نسبة الإنجاز** فيها. يجب تقديم الطلب رسمياً عبر البريد الإلكتروني خلال **3 أيام عمل** من تاريخ تسليم المرحلة محل الاعتراض. وتقوم لجنة مختصة بالرد بقرار مسبب، وفي حال إقرار الاسترداد، يتم خصم كافة التكاليف التشغيلية والرسوم البنكية والضرائب من المبلغ المُعاد.